쿠팡이 사업시작한지 10년만에 판매액 10조원 돌파가 확실시 된다고 한다.
이러한 결과에는 쿠팡의 '로켓배송'이 가장큰 몫을 했다.
쿠팡은 '택배'가 아닌 '배송 서비스'라는 차별화된 배송 전략으로 4000명을 직접 고용하는등 새로운 영역을 열었다.
그 결과 작년에 비해 매출규모가 10% 증가하는 결과를 보였다.
소비자 조사 전문기관 컨슈머인사이트에서 2만 6천명을 대상으로 소비자 배송 만족도에 대해서 조사를 하였고,
쿠팡은 당당하게 1등을 차지하게 되었다.
쿠팡은 교환/반품/환불 편리성 부분에서는 낮게 나왔지만, 신속/정확성 , 기사 서비스 부분에서 높은 점수를 받았다.
이러한 조사 결과로
쿠팡은 신속/정확성 부분만 집중 하는것이 아니라, 기사 서비스 부분에도 집중 하는 것을 알 수 있다.
쿠팡의 물류 혁신을 시작으로 다른 소셜 커머스 및 홈쇼핑 회사들도 신속/정확성 , 기사 서비스 부분에 집중을 해서 소비자들에게 좀 더 좋은 서비스를 제공하지 않을까 생각해본다.
로켓 배송이라는 물류 혁신을 통하여 성장하고 있는 쿠팡 앞으로의 행보가 기대 된다.
출처:
http://it.chosun.com/site/data/html_dir/2019/05/28/2019052801226.html